********* Daniel

Phone number: Показать контакты
Email:

*************************** (mailto:***************************)

Birthday: **********.
Location: Kyiv.

Past experience: Murka Games - (https://murka.com)

https://murka.com (https://murka.com)

Period of work at Murka: **************** -
*************** (three years and eight months)

Positions and duties:

VIP Support development and Support specialist.
(4 month)

About the role:

The Player Experience VIP Advocate or VIP Support plays a critical

role for Murka Games by providing a white-glove support experience to Murka's most highly
engaged players. ll worked directly with a team and a studio to solve issues for our VIP
players, collect feedback, win back lapsed players and see to it that they have a frictionless
entertainment experience.

●

Support the VIP players primarily through email, chat, and social channels, but
sometimes picking up the phone and making that connection will be required to truly
delight our players.

●

Proactively reach out to lapsed or at-risk players to identify friction points in an effort to
get them back to enjoying their favorite Murka Games.

●

Own the player experience and be a problem solver by using your tools, adept people
skills and creative problem-solving skills to deliver solutions to VIP players that result in
an exceptional play experience.

●

Work with multiple teams including game studios, live operations, Player Insights, 
program management and partners. 

●

Collaborate with other members of the VIP system team to improve performance, drive 
consistency across our games in order to make it easy for players to find solutions. 

Achievements:

● Created the Ambassadors program from scratch and signed 80 contracts with VIP 

players; 

● Increased the payment capacity of the client base of the Ambassador program by 15%; 
● Identified fraudulent manipulations by unscrupulous clients and found a way to close 

their activities by entering into their trust; 

● Due to the feedback of our players the UI of the biggest Murka's project was changed 

that attracted new players and re-engaged the old ones. 

● Due to the tastes of our Ambassadors the Youtube channel was created, I attracted the 

15 micro influencers on our Youtube channel and we did great videos with United States 
citizens who are politicians, businessmans, jail warden, federal agents and etc for 
community entertainment purposes. 

United States Murka Brand Ambassador shoot the video with a local star in Ukraine - link to 
the video -  (https://www.youtube.com/watch?v=acYQM24cC_c&t=921s)

https://www.youtube.com/watch?v=acYQM24cC_c&t=921s (https://www.youtube.com/watch?v=acYQM24cC_c&t=921s)

Ambassadors direction development & Influencers manager (20 month) 

About the role:

 The develop and deliver this new and exciting community-based program 

to support the business in reaching aggressive customer growth and sales goals. This 
program will enable real time customer feedback to inform our customer and product 
strategies. A successful Program Manager will derive business insights from this segment – 
from understanding their life moments and how they incorporate social responsibility into 
their every action to knowing why and how they purchase. Then share these insights in an 
actionable timeframe across product design, merchandising, marketing, the digital shopping 
journey and the in-store experience. 
Simultaneously, this role will develop an engagement framework to enable this community 
to create and amplify as micro-influencers. This will result in customer generated peer-to-
peer content and product reviews that are authentic, unfiltered and in real time to drive word 
of mouth, brand engagement and sales. 
This program manager will define and drive program KPIs and a program growth plan that 
evolves with the customer and changing business needs.

●

Develop, launch and run an on-going program to enable understanding of customer 
values and shopping moments 

●

Enable community generated content, photography, social shares and product reviews 

●

Build effective internal partnerships to improve how we serve this customer through 
product and customer experience 

●

Understand and monitor older 55+ years old regulatory requirements and trends (target 
customer *********+) 

Responsibilities: Oversee and support the execution of client programs end-to-end from 
concept (proposal and creative/social strategy) to campaign kick-off to final delivery.

●

Provide manager approval when needed for but not limited to: 

●

Influencer SOW (Scope Of Work) documents 

●

Influencer contract negotiation 

●

Influencer selection 

●

Influencer payment margins and approving any payment increases in the day-to-day. 

●

Oversee content editing and copy review for final approval. 

●

Give approval on final wrap reports to clients. 

●

IO approvals 

●

Billing Approval 

Facebook Retargeting manager, all projects (12 month) 

My day-to-day:

●

Create, manage, and analyze online marketing campaigns across facebook, and social 
media to ensure acquisition and conversion goals are met 

●

Daily management of online marketing campaigns including A/B testing, ad copy writing 
and testing, bid management, landing page optimization, budget management, creative 
testing, etc. 

●

Research, collect, and analyze data, leverage internal and external resources, and data 
sources to report on successes and actionable opportunities for the online marketing 
campaigns 

●

Utilize bid management tools, data modeling, and testing to maximize the effectiveness 
of PPC campaigns 

●

Generate and disseminate management reporting to ensure that the wider team is 
aware of campaign performance trends 

●

Manage relationships with third party bid management partners to effectively and 
efficiently allocate budget across search engines and terms to maintain performance 
success 

●

Collaborate with design team to develop new and iterative creative concepts, develop A/
B test schedule, interpret results, and recommend next steps 

●

Develop and test new campaigns to better target users and improve overall ROI. 

Facebook Acquisition manager (6 month)

My day-to-day:

●

Create, manage, and analyze online marketing campaigns across facebook, and social 
media to ensure acquisition and conversion goals are met 

●

Daily management of online marketing campaigns including A/B testing, ad copy writing 
and testing, bid management, landing page optimization, budget management, creative 
testing, etc. 

●

Research, collect, and analyze data, leverage internal and external resources, and data 
sources to report on successes and actionable opportunities for the online marketing 
campaigns 

●

Utilize bid management tools, data modeling, and testing to maximize the effectiveness 
of PPC campaigns 

●

Generate and disseminate management reporting to ensure that the wider team is 
aware of campaign performance trends 

●

Manage relationships with third party bid management partners to effectively and 
efficiently allocate budget across search engines and terms to maintain performance 
success 

●

Collaborate with design team to develop new and iterative creative concepts, develop A/
B test schedule, interpret results, and recommend next steps 

●

Develop and test new campaigns to better target users and improve overall ROI 

SMM and community manager (6 month) 
Primary Responsibilities 

●

Schedule and create social media posts and updates 

●

Regularly monitor social media platforms, responding to mentions, comments, and 
direct inquiries. 

●

Create engaging text, image and video content 

●

Design posts to sustain readers’ curiosity and create buzz around new products 

●

Curate content to be shared across all social channels 

●

Research audience preferences and discover current trends 

●

Stay up-to-date with changes in all social platforms ensuring maximum effectiveness 

●

Facilitate online conversations with customers and respond to inquiries 

●

Oversee social media accounts 

Courses and trainings: 
● Kyiv Casual Connect conference, career guidance; 
● Berlin White Nights conference, career guidance; 
● Alex Brazhnik's conference, auto-training. 

Additional Information: 

Foreign languages: English (Advanced), Ukrainian (Native), Russian (Native) 
Computer Skills: Printing, Scanning, Copying Documents, Internet, Email, Microsoft Word, 
Microsoft Excel, Microsoft Powerpoint, Google Documents, Google Presentations.