Резюме Руководитель

Професійні навички

• 1С
• CRM
• Windows
• Битрикс
• Креативность
• Обучение персонала
• Управление
• Управление персоналом
• Microsoft Office
• Пунктуальность
• Маркетинг
• Менеджмент
• Обучение
• Подбор персонала
• Водитель
• Склад
• Анализ
• Руководитель отдела
• Менеджер
• Работа с возражениями

Початковий текст

****** Алла Сергеевна

Дата рождения: ************г.

Телефон: Показати контакти

E-mail: *********************

ЦЕЛЬ: Руководитель call-центра.

Образование: Харьковский государственный университет торговли и питания 2005 - 2011г.

факультет: Менеджмент организаций

Специальность: Менеджер – экономист (магистр)

Опыт работы: 2005 – 2006г. ООО” Кармен.-.Харьков” (сантехника, керамика)

Должность:
2005 – 2006г помощник менеджера отдела экономики

2006 2007г менеджер экономист

2007 2008г. начальник отдела экономики, помощник исполнительного директора

2009 2011г. исполнительный директор

Функциональные обязанности:

- организация бесперебойной работы предприятия (склад, магазины)

- организация административно-хозяйственной деятельности

- планирование бюджета, доходной и затратной части предприятия, контроль их выполнения

- анализ рынка (конкуренты) ,продвижение товара предприятия на рынке услуг

- разработка и реализация предприятий, направленных на обеспечение активных продаж по каждому объекту предприятия

- формирование клиентской базы и сопровождение существующей

- разработка специальных предложений (программы лояльности, разовые и сезонные акции…)для клиентов

- организация и управление эффективной работы персонала

- подбор кадров на вакантные места и организация обучения новых сотрудников

- планирование и контроль организации рабочего времени персонала

- разработка корпоративных стандартов обслуживания клиентов и качества услуг

- разработка системы мотивации сотрудников и ее внедрение

Опыт работы: 2011 – 2013 г ООО “Арс – Лонга” ( сеть продуктовых маркетов “КУМ” )

Должность: Начальник отдела КРУ

Функциональные обязанности:

- контроль качественного обслуживания покупателей

- контроль выкладки товара согласно планограмме

- контроль за сохранностью товарно-материальных ценностей

- контроль продуктов питания на сроки реализации

- контроль за заполняемостью торгового оборудования (холод. витрины, хол.шкафы,

мороз. лари, мороз. банеты, торговые стеллажи, полки, склад)

- контроль за наличием ценников и их соответствие ценообразованию

- контроль и проведение контрольных закупок

- контроль и проведение инвентаризации

- проверка торгового помещения и торгового оборудования согласно стандартам антисанитарии

- инкассация

- контроль персонала за соблюдением функциональных обязанностей (администраторы, зам. администратора, операторы , приемщики товара, продавцы, грузчики, уборщицы)

- отчетность по установленным формам

- контроль в организации открытий магазинов с “0”

Опыт работы: 2013 - 2014г. Украинский ритейл (маркет) “Basket”

Должность: Управляющий розничной сетью магазинов
Функциональные обязанности:

- организация и контроль работы розничной сети
- обеспечение выполнения плановых показателей
- организация открытия новых магазинов, развитие новых торговых площадей
- формирование и отслеживание бюджета, анализ затрат розничной сети
- контроль соблюдения стандартов и внутренних регламентов розничной сети
- формирование единого формата магазинов, выработка маркетинговой стратегии
- управление персоналом розничной сети
- повышение уровня качества обслуживания сети
- участие в разработке мероприятий по усовершенствованию и развитию розничной сети.

Опыт работы: 2016 -2017г. Компания PerfumsBar.

Должность: Бизнес-тренер .Региональный директор

Опыт работы:

2017-2018 г. Компания Imagination – group (call-центр) (РФ)

Должность: Руководитель call-центра
Функциональные обязанности:
- поиск и подбор персонала
- обучение персонала ( проведение ролевых игр)
- разработка, внедрение и проведение аттестации согласно чек-листа.
- обеспечение ежедневной бесперебойной работы call-центра (в подчинении 30 менеджеров)
- обеспечение плановых показателей
- контроль качества работы менеджеров: прослушивание разговоров ( аудиторинг) и корректировка ошибок
- обучение и мотивация сотрудников: инструктажи, планерки,
- техническое обеспечение работы в CRM системе, IP-телефонии, предложения по автоматизации.
- разработка и внедрение речевых модулей. Тестирование скриптов.
Доступ к линейной работе с конверсией 70%
- совершенствование цикла работы КЦ и используемых процедур (скрипты, процедуры, работа с возражениями и прочее).
- разработка методических пособий для менеджеров по продажам

(увеличение КPI, как повысить аппрув, средний чек, Cross-sell, UpSale, этапы и методы продаж)
- Отчетность.

- Поддержание командного духа.

Опыт работы: 2019 -2020г. Компания Flowers Kiti (РФ)
Руководитель КЦ
Руководитель отдела продаж

Личные качества: управленческие качества, коммуникабельность, стрессоустойчивость, креативность, ответственность, пунктуальность, честность, лидер.

Дополнительно: Опыт открытий супермаркетов, торговых точек ,call-центров с нуля. Уверенный пользователь Voipe, CRM, Лидфид, Битрикс 24, ПК: Windows, Microsoft Office, Opera Web Browser, эл.почта,1С