Resume HR

ПРИКАРПАТСЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ

УНІВЕРСИТЕТ ІМЕНІ ВАСИЛЯ

СТЕФАНИКА

ОСВІТА

МОЇ НАВИЧКИ

МОВИ

ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ

Спеціаліст контакт-центру
Урядовий контактний центр Івано - Франківської області
2016-2017 роки

Організація обслуговування клієнтів та консультаційних процесів
у відділі;
Формування та контроль за виконанням графіків виходу
персоналу на роботу;
Контроль та забезпечення дотримання стандартів компанії;
Робота з посадовими інструкціями для персоналу;
Формування бюджетів і витрат, звітність;
Забезпечення виконання планових показників якості,
обслуговування та результативних показників;
Вирішення конфліктних ситуацій з клієнтами, робота зі скаргами
та претензіями;
Відбір кандидатів та співбесіди;
Проведення адаптації новоприйнятих співробітників, контроль
первинного навчання, навчання нормативів та роботи з
відхиленнями працівників відділу;
Пошук приміщень для реалізації нових філій;
Залучення нових клієнтів до співпраці з компанією.

Створення правових документів;
Аналіз системи петицій;
Узгодження звернень громадян з державними органами;
Складання звітів;
Забезпечення виконання проектів у встановлені терміни;
Підготовка кандидатів.

Microsoft Office
Microsoft Excel
Оргтехніка
Canva / Adobe Photoshop
ChatGPT
SMM
1C
Керування працівниками
Звітність
Управління часом
Вирішення конфліктів
Управління взаємовідносинами
з клієнтами
Прийняття рішень

Маю різноманітний досвід у різних сферах, починаючи від офісного
менеджера і спеціаліста, до ріелтора та керівника. Мої обов'язки були
універсальними та включали спілкування з клієнтами та персоналом,
будування позитивного настрою серед працівників і клієнтів, а також
вирішення ситуацій та пошук нових клієнтів. Моя кар'єра відображає
здатність пристосовуватися до різноманітних викликів та ефективно
керувати різними аспектами бізнесу.

UI/UX Designer 2022

Дизайнер / викладач

ACADEMY BEETROOT (https://lms.beetroot.academy/diploma/cl5nkl1mimvi90824or6urh10)

ДОСВІД РОБОТИ

H R М Е Н Е Д Ж Е Р

Олена ****

ПРО МЕНЕ

Керівник мереж відділень логістичної компанії "Just In"
2018 - 2022

м.Івано-Франківськ

**************************

www.linkedin.com/in/helena-reha

Show contacts / *************

English -Pre- Intermediate

Як фрілансер веду інстаграм-сторінку
магазину «_Decor_Sweet_Home_».

Офіс-менеджер | ТЦ "Панорама Плаза"
2011- 2016 роки

Волонтер “Міжнародного благодійного
фонду "Ми з Україною!" 

Організація всіх зустрічей, дзвінків;
Участь у переговорах;
Документообіг, ділове листування;
Виконання особистих доручень (нагадати, наказати, привітати,
організувати, продумати, контролювати);
Взаємодія з командою.

GANIUS SPASE

Графічний дизайнер

HR - менеджмент