Professional skills

• CRM
• Sales
• Консультирование
• Продажи
• Управление
• Управление персоналом
• Ведение отчетности
• Маркетинг
• Проведение тренингов
• Обучение
• Переговоры
• Подбор персонала
• Ведение переговоров
• Анализ
• Руководитель отдела
• Менеджер

Work experience

• 12.2019 – 07.2020

  Модный Остров&Dressa

  Руководитель отдела продаж (B2B). • Планирование, организация, руководство и контроль работы отдела численностью 9 человек
  • Построение бизнес-процессов отдела продаж
  • Составление стратегии развития отдела
  • Контроль выполнения плановых показателей команды
  • Выявление слабых мест и корректировка работы сотрудников
  • Контроль дебиторской задолженности
  • Проведение обучающих тренингов и демо-столов для сотрудников
  • Контроль знания скрипта и его соблюдения при консультации клиента
  • Внедрения новых инструментов для выполнения плановых показателей
  • Поиск новых путей реализации продукта
  • Проведения one-to-one с каждым сотрудником не реже 1 раз в месяц
  • Инициирование внедрения мероприятий по повышению эффективности работы
  • Решение конфликтных ситуаций, повышение лояльности клиентов
  • Улучшение имиджа компании, генерация положительного бренда
  • Ведение и проработка ключевых клиентов.

• 08.2019 – 11.2019

  Модный Остров&Dressa

  Тренер по продажам. • Обучение сотрудников отдела продаж и смежных отделов, связанных с продажами и коммуникацией
  • Анализ телефонных разговоров call-менеджеров с целью выявления зон роста и работы над ошибками
  • Проведение аттестаций менеджеров для закрепления выученного материала и оценки сотрудников
  • Проведение тренингов по техникам продаж (СПВ, СПИН и др.); этапам продаж; нюансам произношения, дикции и артикуляции; активному слушанию; методам выявления потребности, определения истинных и ложных возражений; техникам борьбы с возражениями, завершения сделки и т. д.
  • Написание скриптов продаж
  • Внедрение допродаж
  • Работа с отчётностью по обучению менеджеров по продажам
  • Увеличение конверсии более, чем на 20% за 4 месяца работы.

• 05.2019 – 08.2019

  ATRIUM HALL NEBO

  Руководитель отдела доставки. • Планирование, организация, руководство и контроль работы колл-центра (4 человека) и курьеров доставки (8 человек).
  • Построение логистики движения курьеров
  • Отстройка бизнес-процессов в колл-центре
  • Реструктуризация работы колл-центра и курьеров
  • Обучение и написание скриптов для сотрудников колл-центра
  • Составление стратегии развития отдела доставки и ее поэтапное воплощение
  • Решение проблемных вопросов с клиентами
  • Поиск новых путей реализации продукта.

• 01.2019 – 04.2019

  WebHolder

  Специалист по созданию и продвижению личного бренда. • Планирование SMM стратегии развития
  • Проведение фотосессий
  • Подготовка материала и проведение видео-сьемок для ютуб-канала
  • Создание и продвижение аккаунтов в соц. сетях
  • Коммуникация с лидерами мнений в интересующей клиента сфере
  • Подготовка контент-плана
  • Создание уникальных информативных постов
  • Прописание воронки продаж.

• 10.2018 – 01.2019

  WebHolder

  Руководитель отдела SMM продвижения. • Организация работы SMM отдела численностью в 12 человек
  • Создание системы штрафов и поощрений
  • Коммуникация с клиентами, решение конфликтных и спорных ситуаций
  • Корректировка структуры и формата работы отдела и его специалистов
  • Рассчет зарплаты сотрудников отдела
  • Ведение учета прихода/расхода по каждому проекту
  • Принятие и увольнение сотрудников.

• 05.2018 – 09.2018

  Ninecor

  Начальник отдела кадров, специалист по запуску проектов. • Поиск и подбор персонала на различные должности, официальное трудоустройство и увольнение сотрудников.
  • Организация кадрового учета и эффективной работы отдела.
  • Контроль работы офиса.
  • Запуск проектов различной направленности в отделе телефонных продаж с нуля.
  • Написание скриптов, подбор сотрудников и их обучение.
  • Контроль работы менеджеров и выбор директора отдела.
  • Ведение переговоров с ключевыми клиентами. Поддержание коммуникации с заказчиками.
  • Организация всех корпоративных мероприятий в компании, включая 3 праздника более чем на 250 человек.

• 12.2017 – 05.2018

  Ninecor

  Директор верификационного отдела. Организация и контроль работы верификационного отдела численностью 70 человек.
  • Построение эффективной системы управления персоналом.
  • Обучение сотрудников основам проверки документов клиентов из разных стран. Обучение проводилось как на русском, так и на английском языках.
  • Коммуникация с иностранными представителями компании и прием зарубежных делегаций.

• 07.2017 – 12.2017

  Ninecor

  Тренер по продажам, Специалист по контролю качества работы менеджеров отдела продаж. • Проведение как обучающих, так и мотивационных тренингов для сотрудников отдела продаж.
  • Создание и проведение презентаций.
  • Обучение навыкам телефонных продаж, а так же основным принципам работы финансовых рынков.
  • Написание скриптов продаж.
  • Систематическое прослушивание разговоров менеджеров, выявление проблем в методах продаж каждого из них и их решение в индивидуальном порядке.
  • Ведение отчетности о динамике и результатах работы каждого сотрудника отдела.

• 10.2015 – 07.2017

  Ninecor

  Менеджер по продажам. • Проведение телефонных переговоров (холодный и горячий трафик); Продажа брокерских услуг;
  • Работа с клиентской базой, привлечение новых клиентов;
  • Информирование о предоставляемых финансовых услугах (презентация продуктов и услуг компании);
  • Обучение техникам продаж, помощь в адаптации новичкам;
  • Работа с различными CRM системами (включая "Salesforces");
  • Выявление потребностей клиентов и работа с возражениями;
  • Закрытие сделок;
  • Ведение отчетности по работе с текущими клиентами и поступающим обращениям.

• 07.2014 – 10.2015

  Биржи копирайтинга «Text.ru» и «Freelance.ru»

  Копирайтер, рерайтер, переводчик и репетитор. Работала копирайтером, рерайтером и переводчиком на биржах копирайтинга «Text.ru» и «Freelance.ru».
  • Обучала на дому французскому и английскому языкам детей младшей и средней школы.

• 03.2013 – 04.2014

  Салон красоты "Beauty style"

  Администратор салона красоты. • Консультирование посетителей по вопросам, оказываемых услуг и косметике;
  • Координирование работы персонала;
  • Прием телефонных звонков и осуществление записи клиентов на предоставление услуг;
  • Предотвращение и ликвидация конфликтных ситуаций;
  • Осуществление контроля за чистотой, порядком и уютом салона.

Education

• 09.2009 – 05.2014

  Донецький національний університет імені Василя Стуса

  Специалист филологии. Преподаватель французского и английского языков и литературы.
  Факультет иностранных языков.

Professional development

Original text

Руководитель отдела ************* грн.

(обновлено ***********)

Ключевая информация

• Продажи средним чеком около 28000$

• Проведение обучающих 5 дневных тренингом по повышению навыков продаж

• Управление отделом численностью более 70 человек

• Успешный запуск проектов различной направленности в отделе телефонных продаж с нуля

• Поиск и трудоустройство сотрудников, в том числе англоязычных

• Контроль работы офиса численностью в 300 человек

Опыт работы

Руководитель отдела продаж (B2B)

дек *************** (8 мес)

Модный Остров&Dressa

Интернет

• Планирование, организация, руководство и контроль работы отдела численностью 9 человек

• Построение бизнес-процессов отдела продаж

• Составление стратегии развития отдела

• Контроль выполнения плановых показателей команды

• Выявление слабых мест и корректировка работы сотрудников

• Контроль дебиторской задолженности

• Проведение обучающих тренингов и демо-столов для сотрудников

• Контроль знания скрипта и его соблюдения при консультации клиента

• Внедрения новых инструментов для выполнения плановых показателей

• Поиск новых путей реализации продукта

• Проведения one-on-one с каждым сотрудником не реже 1 раз в месяц

• Инициирование внедрения мероприятий по повышению эффективности работы

• Решение конфликтных ситуаций, повышение лояльности клиентов

• Улучшение имиджа компании, генерация положительного бренда

• Анализ торговых интернет-площадок, внедрение рекламы и других инструментов для привлечения клиентов и увеличения товарооборота

• Ведение и проработка ключевых клиентов

Рекомендации

• Штейнгарт Макс Александрович (Генеральный директор, Группа компаний "Модный Остров&Dressa")

*************

Тренер по продажам

авг *************** (4 мес)

Модный Остров&Dressa

Интернет

• Обучение сотрудников отдела продаж и смежных отделов, связанных с продажами и коммуникацией

• Анализ телефонных разговоров call-менеджеров с целью выявления зон роста и работы над ошибками

• Проведение аттестаций менеджеров для закрепления выученного материала и оценки сотрудников

• Проведение тренингов по техникам продаж (СПВ, СПИН и др.); этапам продаж; нюансам произношения, дикции и артикуляции; активному слушанию; методам выявления потребности, определения истинных и ложных возражений; техникам борьбы с возражениями, завершения сделки и т. д.

• Написание скриптов продаж

• Внедрение допродаж

• Работа с отчетностью по обучению менеджеров по продажам

• Увеличение конверсии более, чем на 20% за 4 месяца работы

Руководитель отдела доставки

май *************** (4 мес)

ATRIUM HALL NEBO

Отели / Рестораны / Развлекательные комплексы

• Планирование, организация, руководство и контроль работы колл-центра (4 человека) и курьеров доставки (8 человек).

• Построение логистики движения курьеров

• Отстройка бизнес-процессов в колл-центре

• Реструктуризация работы колл-центра и курьеров

• Обучение и написание скриптов для сотрудников колл-центра

• Составление стратегии развития отдела доставки и ее поэтапное воплощение

• Решение проблемных вопросов с клиентами

• Поиск новых путей реализации продукта

Специалист по созданию и продвижению личного бренда

янв *************** (4 мес)

WebHolder

Реклама / Маркетинг / PR-услуги

• Планирование SMM стратегии развития

• Проведение фотосессий

• Подготовка материала и проведение видео-сьемок для ютуб-канала

• Создание и продвижение аккаунтов в соц. сетях

• Коммуникация с лидерами мнений в интересующей клиента сфере

• Подготовка контент-плана

• Создание уникальных информативных постов

• Прописание воронки продаж

Руководитель отдела SMM продвижения

окт *************** (4 мес)

WebHolder

Реклама / Маркетинг / PR-услуги

• Организация работы SMM отдела численностью в 12 человек

• Создание системы штрафов и поощрений

• Коммуникация с клиентами, решение конфликтных и спорных ситуаций

• Корректировка структуры и формата работы отдела и его специалистов

• Рассчет зарплаты сотрудников отдела

• Ведение учета прихода/расхода по каждому проекту

• Принятие и увольнение сотрудников

Начальник отдела кадров, специалист по запуску проектов

май *************** (5 мес)

Ninecor

Другое

• Поиск и подбор персонала на различные должности, официальное трудоустройство и увольнение сотрудников.

• Организация кадрового учета и эффективной работы отдела.

• Контроль работы офиса.

• Запуск проектов различной направленности в отделе телефонных продаж с нуля.

• Написание скриптов, подбор сотрудников и их обучение.

• Контроль работы менеджеров и выбор директора отдела.

• Ведение переговоров с ключевыми клиентами. Поддержание коммуникации с заказчиками.

• Организация всех корпоративных мероприятий в компании, включая 3 праздника более чем на 250 человек.

Директор верификационного отдела

дек *************** (6 мес)

Ninecor

Другое

• Организация и контроль работы верификационного отдела численностью 70 человек.

• Построение эффективной системы управления персоналом.

• Обучение сотрудников основам проверки документов клиентов из разных стран. Обучение проводилось как на русском, так и на английском языках.

• Коммуникация с иностранными представителями компании и прием зарубежных делегаций.

Тренер по продажам, Специалист по контролю качества работы менеджеров отдела продаж

июл *************** (6 мес)

Ninecor

Другое

• Проведение как обучающих, так и мотивационных тренингов для сотрудников отдела продаж.

• Создание и проведение презентаций.

• Обучение навыкам телефонных продаж, а так же основным принципам работы финансовых рынков.

• Написание скриптов продаж.

• Систематическое прослушивание разговоров менеджеров, выявление проблем в методах продаж каждого из них и их решение в индивидуальном порядке.

• Ведение отчетности о динамике и результатах работы каждого сотрудника отдела.

Менеджер по продажам

окт *************** (******** мес)

Ninecor

Другое

• Проведение телефонных переговоров (холодный и горячий трафик); Продажа брокерских услуг;

• Работа с клиентской базой, привлечение новых клиентов;

• Информирование о предоставляемых финансовых услугах (презентация продуктов и услуг компании);

• Обучение техникам продаж, помощь в адаптации новичкам;

• Работа с различными CRM системами (включая "Salesforces");

• Выявление потребностей клиентов и работа с возражениями;

• Закрытие сделок;

• Ведение отчетности по работе с текущими клиентами и поступающим обращениям.

Копирайтер, рерайтер, переводчик и репетитор

июл *************** (******* мес)

Биржи копирайтинга «Text.ru» и «Freelance.ru»

Другое

• Работала копирайтером, рерайтером и переводчиком на биржах копирайтинга «Text.ru» и «Freelance.ru».

• Обучала на дому французскому и английскому языкам детей младшей и средней школы

Администратор салона красоты

мар *************** (******* мес)

Beauty style

Красота / Фитнес / Спорт

• Консультирование посетителей по вопросам, оказываемых услуг и косметике;

• Координирование работы персонала;

• Прием телефонных звонков и осуществление записи клиентов на предоставление услуг;

• Предотвращение и ликвидация конфликтных ситуаций;

• Осуществление контроля за чистотой, порядком и уютом салона.

Образование

Донецкий национальный университет (Донецк)

Год окончания 2014

Факультет иностранных языков, Специалист филологии. Преподаватель французского и английского языков и литературы.

Владение языками

Английский - средний

Могу проходить собеседование на этом языке

Французский - ниже среднего

Русский - родной

Могу проходить собеседование на этом языке

Украинский - свободно

Могу проходить собеседование на этом языке

Курсы, тренинги, сертификаты

Онлайн-тренинг Лаборатории развития "Ключевые управленческие компетенции эффективного руководителя"(Харьков)

Год окончания 2020

Онлайн-тренинг "iKombat — курс для руководителей от Максима Батырева"(Харьков)

Год окончания 2020

Тренинг Елизаветы Шиловой "Управление персоналом от задачи до результата"(Харьков)

Год окончания 2019

Тренинг Сергея Азимова "Продажи и переговоры"(Киев)

Год окончания 2019