ТОП-5 порад, про що говорити з іноземними клієнтами під час війни

Хоча війна вплинула на всі сфери життя, український бізнес продовжує працювати. Одним із актуальних питань для керівників компаній та менеджерів залишається ефективна комунікація з клієнтами з-за кордону. Про що та як спілкуватися з партнерами у такий важкий час? Практичними порадами ділиться Олександр Дьяченко, Delivery Manager в IT-команді NIX.

Обговорюйте лише перевірені новини

Західні ЗМІ почали писати про можливе загострення ситуації в Україні ще восени минулого року. Вже тоді питання війни з Росією турбувало багатьох іноземних клієнтів, які співпрацюють з українськими фахівцями. Варто розуміти, що негативна інформаційна повістка може ввести в паніку навіть емоційно стійких людей. Тому вам особливо важливо показувати, що в бізнесі ситуація під контролем.

Щодо новин — то повідомляйте клієнту лише перевірені факти. Наприклад, інформацію з офіційних державних ресурсів. Аналізуйте дані та пояснюйте клієнту, яким чином ситуація може вплинути на поточну роботу команди та його бізнес загалом. І обов’язково запропонуйте шляхи вирішення тих чи інших труднощів.

Тримайте в курсі переміщень своєї команди

Від початку російського вторгнення більшість людей переїхали з місць активних бойових дій на захід України чи за кордон. Однак досі у відносній безпеці залишаються ті, хто переживає війну в укриттях. Серед них можуть бути і ваші працівники. Як це пояснити клієнту?

По-перше, когось від переїзду стримують сімейні обставини. Психологічно людям важко взяти і вмить покинути рідних та домівку. По-друге, деякі співробітники добровільно пішли до лав ЗСУ та підрозділів тероборони. Це їхня особиста позиція, і ви як керівник та менеджер маєте її поважати. Цю думку через реальні історії людей і варто передати клієнту. Спочатку йому може здатися це дивним. У такому разі ви маєте показати: навіть та незначна кількість людей, яка не виїхала у більш безпечні місця, постійно на зв’язку з вами. Вони мають усю необхідну фінансову, медичну, координаційну допомогу. Якщо у когось виникне потреба, ви готові оперативно допомогти з евакуацією. Регулярно звітуйте клієнту про стан співробітників та їхні переміщення. Це додає впевненості, що ви все тримаєте під контролем.

Показуйте, як компанія дбає про співробітників

Кожен клієнт, який має партнерів в Україні, сьогодні як ніколи переймається результатами роботи та фінансовими показниками. Однак своє хвилювання відкрито він може не показувати, поважаючи емоційний стан команди. Його занепокоєння буде опосередкованим. Перше, про що питатиме клієнт — чи в безпеці команда, яку допомогу надає компанія та чим він зараз може бути корисний. Повідомляйте, яку матеріальну, координаційну та психологічну допомогу ви надаєте співробітникам. Письмові чи фотозвіти, актуальна статистика по евакуації та розміщенню людей — обирайте зручний для вас обох формат обміну інформацією. Так ви не лише покажете, чим конкретно допомагаєте співробітникам. Ви ще й надасте клієнту впевненості, що люди, від яких залежить успіх його бізнесу, зараз у безпеці, поступово приходять у норму і згодом повернуться до справ.

Діліться робочими успіхами

Після того, як ви забезпечили повноцінну безпеку вашій команді, так само важливо швидко надати можливість спеціалістам повернутися до звичного режиму. Покажіть клієнту, що нехай на якийсь час вам довелося випасти з колишнього темпу роботу, ви відновлюєте сили, набираєте ще більших обертів і прагнете вивести бізнес клієнта на якісно новий рівень. Найкращим аргументом тут будуть цифри. Наприклад, ми в своїй команді щодня ведемо статистику по кількості активних людей на проєкті. Клієнт і кожен член команди спостерігає за трендом і на власні очі бачить, як фахівці повертаються до завдань.

Важливо підмічати, які успіхи має команда після відновлення роботи — і говорити про це як клієнту, так і всіх спеціалістам. Адже від мотивації останніх теж залежить розвиток бізнесу.

Будуйте плани на майбутнє

Ми живемо у час великих змін. Здавалося б, не кращий час для довгострокового планування. Однак навіть зараз ви можете довести клієнту, що не опускайте руки і вірите у світле майбутнє України та вашого проєкту. Достатньо показувати це через виконання поточних задач. Регулярно звітуйте про свої результати, діліться тим, які труднощі виникають та як вам вдається їх долати. Наприклад, ми в проєкті змогли закрити всі позиції необхідних спеціалістів і завершили заплановане до війни розширення команди. Тепер з новими силами ми продовжуємо йти разом до перемоги.

Безумовно, зараз тривають скрутні часи для всіх сфер бізнесу, для всіх людей. Тому особливо важливо сьогодні залишатися на своєму місці та робити те, що вдається кожному з нас якнайкраще. Для когось — це оборона кордонів від російських окупантів, для когось — волонтерство в тилу, а для інших — можливість продовжувати працювати і таким чином підтримувати економіку. Тільки так спільними зусиллями і з думками про мир ми відбудуємо нашу країну.